AI trong Marketing: “cộng sự đắc lực” hay “kẻ soán ngôi” của sự sáng tạo?

Sự ra đời của AI không chỉ là một bước tiến công nghệ, mà là một cuộc cách mạng đang tái định hình cuộc chơi trên mọi lĩnh vực. Giữa vô vàn lợi ích và tiềm năng đột phá, một câu hỏi vẫn luôn thường trực: Liệu AI sẽ là kẻ soán ngôi thay thế, hay là cộng sự hoàn hảo mở ra kỷ nguyên mới cho sự phát triển của con người?

Trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence) không chỉ là một hệ thống máy tính, mà là một loại hình trí tuệ được trang bị khả năng học hỏi và tư duy.

AI không chỉ giúp chúng ta giải quyết các vấn đề phức tạp một cách nhanh chóng mà còn đang định hình lại cách chúng ta làm việc, từ việc ra quyết định, sáng tạo nội dung cho đến giao tiếp hàng ngày, nhờ vào các “năng lực” cốt lõi như:

• Học từ dữ liệu (Machine Learning)

• Nhận diện hình ảnh, âm thanh, văn bản

• Xử lý ngôn ngữ để hiểu và giao tiếp

• Ra quyết định hoặc dự đoán dựa trên thông tin đã học

Những lo lắng về AI không phải là vô căn cứ, đặc biệt trong ngành marketing. AI đang trực tiếp thách thức “sân chơi” của chúng ta bằng những ưu điểm vượt trội, tạo ra một cuộc đua về tốc độ và hiệu quả.

• Tốc độ và hiệu suất nhanh chóng: AI phân tích hành vi người dùng, dự đoán xu hướng và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trong tích tắc. Điều này rút ngắn thời gian marketer phải bỏ ra để thu thập và phân tích dữ liệu từ hàng giờ, hàng ngày xuống chỉ còn vài phút. Nhờ có AI, các doanh nghiệp có thể ra quyết định nhanh hơn để thích ứng kịp với nhịp độ của thị trường.

• Khả năng “biến hóa” không giới hạn: AI không chỉ đơn thuần là công cụ phân tích dữ liệu, mà còn có khả năng tự động viết content, thiết kế hình ảnh, lên kịch bản video, và tạo ra các phiên bản quảng cáo khác nhau. Mỗi phiên bản mới ra đời lại mang đến một khả năng vượt trội hơn.

• Kho kiến thức, thông tin khổng lồ: AI nắm kiến thức ở đa lĩnh vực, ngành nghề từ khoa học, kinh tế, marketing, công nghệ, văn hóa… Bên cạnh đó, nó còn có thể kết nối thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để đưa ra câu trả lời sâu và đa chiều.

Giá trị mà AI không thể sao chép: Sự sáng tạo và cảm xúc của con người

Mặc dù AI sở hữu tốc độ và hiệu suất vượt trội nhưng AI sẽ không thể thay thế con người, đặc biệt trong một ngành nghề đòi hỏi sự thấu cảm và sáng tạo như marketing:

• Thiếu trí tuệ cảm xúc và bối cảnh xã hội: AI thiếu trí tuệ cảm xúc và bối cảnh xã hội. Nó có thể tạo ra nội dung dựa trên dữ liệu, nhưng không thể thực sự đồng cảm, hiểu được những sắc thái ngôn ngữ ẩn dụ hay giá trị văn hóa địa phương sâu sắc. Chính sự tinh tế này mới tạo nên kết nối cảm xúc thực sự với khách hàng, biến một thương hiệu thành một câu chuyện có hồn, chứ không phải chỉ là một sản phẩm.

• Không có khả năng sáng tạo đột phá: AI chỉ có thể kết hợp và biến đổi dựa trên kho dữ liệu đã được huấn luyện. Khả năng nhìn ra một góc nhìn mới, một xu hướng chưa ai nhận thấy, hay một câu chuyện chưa từng được kể vẫn là đặc quyền của sự sáng tạo con người.

• Con người là người định hướng và kiểm soát đạo đức: Chúng ta là người đặt ra mục đích, xây dựng DNA thương hiệu và xác định bức tranh lớn. AI chỉ là công cụ giúp thực hiện các chiến thuật. Marketer cũng là người kiểm duyệt cuối cùng, đảm bảo rằng mọi thông điệp đều phù hợp với giá trị thương hiệu và đạo đức xã hội.

Không phải “kẻ thay thế”, AI là “cánh tay nối dài” để bứt phá

Thay vì lo sợ, chúng ta nên đặt ra một câu hỏi khác: Làm thế nào để tận dụng AI như một “cánh tay nối dài” để mở rộng khả năng của chính mình? Với sự phát triển cùng những tính năng vượt trội, AI đang dần trở thành những “cộng sự” đắc lực của các doanh nghiệp ở nhiều khía cạnh như:

• Phân tích và dự đoán thị trường: AI là công cụ mạnh mẽ để khai thác dữ liệu lớn, giúp doanh nghiệp phân tích hành vi, sở thích khách hàng và dự đoán xu hướng thị trường, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: AI giúp cá nhân hóa từng tương tác với khách hàng, từ gợi ý sản phẩm, tùy biến nội dung email, đến tối ưu quảng cáo, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

• Sáng tạo nội dung: AI có thể đảm nhiệm việc thiết kế hình ảnh, dựng video, xây dựng nội dung kịch bản hay tối ưu từ khóa SEO chỉ trong vài phút, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể.

• Chăm sóc khách hàng: AI theo dõi và phân tích cảm xúc trên mạng xã hội để kịp thời xử lý khủng hoảng. Đồng thời, các chatbot và trợ lý ảo hoạt động 24/7 giúp giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.

Tận dụng những thế mạnh của AI, các thương hiệu tại Việt Nam đang chứng minh rằng công nghệ có thể biến những hoạt động marketing trở nên thông minh và hiệu quả hơn bao giờ hết.

La Vie (Nestlé) biến insight “người trẻ cần khoảng nghỉ ngắn trong ngày để tái tạo năng lượng tích cực” thành một hệ sinh thái trải nghiệm online và offline, trong đó AI đóng vai trò trung tâm ở phần cá nhân hoá trải nghiệm và phân tích cảm xúc/hành vi.

Trong chiến dịch “Chút yên từ thiên nhiên”, La Vie đã sử dụng AI để tạo ra một trải nghiệm tương tác độc đáo. “Trợ lý Chút Yên” – một trợ lý ảo được phát triển bằng công nghệ AI, có khả năng phản hồi mọi thắc mắc của người dùng về căng thẳng. Sự xuất hiện của trợ lý này không chỉ thu hút sự quan tâm của giới trẻ trên mạng xã hội mà còn tạo ra một kênh giao tiếp hai chiều hiệu quả. Song song với đó, bài test “Giải mã phong cách Yên” được La Vie thiết kế đã khuyến khích mọi người khám phá cá tính riêng, biến thông điệp của chiến dịch trở nên gần gũi và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.

AI không chỉ là công cụ dành cho các chiến dịch quy mô lớn, mà còn là giải pháp hiệu quả cho các thương hiệu trong quá trình sản xuất nội dung. Nhờ có AI, các nhãn hàng vừa tạo ra những sản phẩm bắt mắt, phù hợp với thương hiệu, vừa đạt được nhiều ưu thế:

• Tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí sản xuất

• Tăng sự sáng tạo & linh hoạt khi tạo hình ảnh, video đa dạng mà không bị giới hạn bởi điều kiện thực tế (bối cảnh, thời tiết, địa điểm)

• Không phụ thuộc hình ảnh, đời tư của diễn viên/KOL, tránh rắc rối bản quyền hoặc scandal cá nhân ảnh hưởng tới thương hiệu

Nhiều doanh nghiệp Việt như SHB, Ahamove, Ajinomoto Việt Nam,… đã ứng dụng AI để sản xuất hình ảnh cho các bài đăng truyền thông.

Không chỉ dừng lại ở hình ảnh tĩnh, một số thương hiệu còn “chơi lớn” như FPT gây ấn tượng khi tự sản xuất MV âm nhạc bằng công nghệ AI, trong khi Kokomi cũng sử dụng AI sáng tạo video quảng cáo để truyền tải thông điệp của nhãn hàng.

FPT “trình làng” MV âm nhạc tự sản xuất bằng công nghệ AI

Video quảng cáo độc đáo cũng được Kokomi ứng dụng sức mạnh từ AI

Tuy nhiên, việc sử dụng AI cũng cần đi kèm với sự cẩn trọng. Là một công cụ, AI sẽ không thể mang đến thành phẩm hoàn hảo và chính xác 100%. Do đó, sự kiểm duyệt kỹ lưỡng từ con người về thông tin, nội dung là điều không thể thiếu. Sử dụng sai cách AI sẽ tạo ra hình ảnh không chỉn chu hoặc những thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín và giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Ngân hàng ACB từng gây tranh cãi bởi sử dụng những hình ảnh được thiết kế từ AI nhưng lại chứa nhiều “hạt sạn” trong bức hình, sau đó, ACB cũng đã gỡ bỏ bài viết.

Cộng đồng mạng đã nhanh chóng nhận ra và “lắc đầu” trước những hình ảnh thiếu chỉn chu lại đến từ một thương hiệu lớn.

Gần đây nhất, MV “Kiếp sau vẫn là người Việt Nam” đã vấp phải chỉ trích của khán giả. Nguyên nhân chính đến từ việc lạm dụng công nghệ AI đã làm mất đi sự chân thực của các chi tiết lịch sử và văn hóa trong MV, như bối cảnh trận đánh của Trần Quốc Toản không đúng với thực tế, hình ảnh bản đồ Hoàng Sa, Trường Sa thiếu chính xác,… Trước những phản ứng tiêu cực, ekip đã nhanh chóng gỡ bỏ video và lên tiếng giải thích, rút kinh nghiệm.

Chuẩn bị cho kỷ nguyên AI

Trong kỷ nguyên AI, marketer đứng trước một thách thức lớn: làm thế nào để giữ vững bản sắc thương hiệu. Khi nhiều doanh nghiệp cùng sử dụng các công cụ AI để tạo nội dung, nguy cơ đồng nhất hóa là rất cao, khiến các sản phẩm sáng tạo trở nên “na ná nhau” và thiếu cá tính riêng. Giải pháp cho vấn đề này chính là việc xác định rõ DNA thương hiệu – từ giọng điệu, phong cách hình ảnh đến câu chuyện cốt lõi – để làm kim chỉ nam. Con người sẽ đóng vai trò là “người kiểm duyệt cuối cùng”, đảm bảo sản phẩm của AI được “nhân hóa” để giữ được cảm xúc và bản sắc riêng của thương hiệu.

Để làm được điều đó, người làm thương hiệu cần trang bị những kỹ năng mới:

• AI Literacy (Hiểu AI): Đây là kỹ năng nền tảng. Marketer cần biết cách “prompt” và khai thác AI một cách hiệu quả để có được kết quả tốt nhất.

• Kiểm duyệt & định hướng sáng tạo: Kỹ năng này đòi hỏi sự tinh tế. Marketer phải biết cách chọn lọc, chỉnh sửa và kết hợp kết quả từ AI với góc nhìn và tư duy của con người để tạo ra sản phẩm đột phá.

• Tư duy chiến lược & trí tuệ cảm xúc (EQ): Đây là những kỹ năng mà AI không thể học được. Phát triển khả năng đồng cảm, kết nối con người và tư duy phản biện sẽ giúp marketer tạo ra những chiến dịch không chỉ hiệu quả mà còn mang nhiều ý nghĩa.

• Kết hợp thông minh: Người nắm giữ lợi thế trong tương lai sẽ không phải là người sợ hãi AI, mà là người biết cách tận dụng sức mạnh cộng hưởng giữa con người và AI.

Tổng kết:

AI không đến để thay thế mà để mở rộng sức mạnh con người. AI là một công cụ, còn con người là người kiến tạo. Người chiến thắng trong kỷ nguyên này không phải là người sợ hãi công nghệ, mà là người biết cách biến nó thành lợi thế của mình. Dù AI có phát triển đến đâu, giá trị cốt lõi của con người vẫn không thể bị thay thế. Thay vì e ngại, hãy xem AI như một cơ hội để chúng ta phát huy tối đa những gì độc đáo nhất của mình, biến thách thức thành sức mạnh để vươn tới một tương lai sáng tạo và đầy tính nhân văn.